ນີ້ແມ່ນໜ້າຕົວຢ່າງ.
ພາບລວມ ນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ ແລະ ຄືນເງິນຂອງພວກເຮົາແມ່ນມີໄລຍະເວລາ 30 ວັນ. ຖ້າຫາກກາຍ 30 ວັນ ນັບແຕ່ວັນທີທ່ານຊື້ສິນຄ້າ, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດສະເໜີການຄືນເງິນເຕັມຈຳນວນ ຫຼື ການປ່ຽນສິນຄ້າໃຫ້ທ່ານໄດ້.
ເງື່ອນໄຂທີ່ຈະສາມາດສົ່ງຄືນສິນຄ້າໄດ້, ສິນຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງຍັງບໍ່ໄດ້ຖືກນຳໃຊ້ ແລະ ຢູ່ໃນສະພາບດຽວກັນກັບຕອນທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ. ນອກຈາກນີ້ ຕ້ອງຢູ່ໃນບັນຈຸພັນ (ກ່ອງ/ຖົງ) ດັ້ງเดิมອີກດ້ວຍ.
ສິນຄ້າບາງປະເພດແມ່ນໄດ້ຮັບການຍົກເວັ້ນ ບໍ່ສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້. ສິນຄ້າທີ່ບູດເນົ່າງ່າຍ ເຊັ່ນ: ອາຫານ, ດອກໄມ້, ຫນັງສືພິມ ຫຼື ວາລະສານ ແມ່ນບໍ່ສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້. ນອກຈາກນີ້ ພວກເຮົາບໍ່ຮັບຄືນຜະລິດຕະພັນທີ່ເປັນຂອງໃຊ້ສ່ວນຕົວ ຫຼື ສິນຄ້າອະນາໄມ, ວັດຖຸອັນຕະລາຍ, ຫຼື ທາດແຫຼວ ແລະ ກ໊າຊທີ່ໄວໄຟ.
ສິນຄ້າເພີ່ມເຕີມທີ່ບໍ່ສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້:
- ບັດຂອງຂວັນ (Gift cards)
- ຜະລິດຕະພັນຊອບແວທີ່ດາວໂຫຼດໄດ້
- ສິນຄ້າເພື່ອສຸຂະພາບ ແລະ ຂອງໃຊ້ສ່ວນຕົວບາງຢ່າງ
ເພື່ອໃຫ້ການສົ່ງຄືນສິນຄ້າສົມບູນ, ພວກເຮົາຕ້ອງການໃບເກັບເງິນ (ໃບເສັດ) ຫຼື ຫຼັກຖານການຊື້-ຂາຍ. ກະລຸນາຢ່າສົ່ງສິນຄ້າທີ່ທ່ານຊື້ກັບຄືນไปยังຜູ້ຜະລິດ.
ມີບາງກໍລະນີທີ່ເຮົາຈະຄືນເງິນໃຫ້ພຽງແຕ່ບາງສ່ວນເທົ່ານັ້ນ:
- ປຶ້ມທີ່ມີຮ່ອງຮອຍການນຳໃຊຢ່າງຈະແຈ້ງ
- ແຜ່ນ CD, DVD, ເທບ VHS, ຊອບແວ, ວິດີໂອກມ, ເທບຄາເຊັດ ຫຼື ແຜ່ນສຽງ (vinyl record) ທີ່ຖືກແກ້ວແລ້ວ
- ສິນຄ້າໃດໆ ທີ່ບໍ່ຢູ່ໃນສະພາບດັ້ງเดิม, ຊຳຣຸດເສຍຫາຍ ຫຼື ຊິ້ນສ່ວນເຮຍຫາຍ ໂດຍບໍ່ແມ່ນຄວາມຜິດພາດຂອງພວກເຮົາ
- ສິນຄ້າໃດໆ ທີ່ຖືກສົ່ງຄືນຫຼັງຈາກກາຍ 30 ວັນ ນັບແຕ່ວັນທີສົ່ງມອບ
ການຄືນເງິນ ເມື່ອພວກເຮົາໄດ້ຮັບ ແລະ ກວດກາສິນຄ້າທີ່ທ່ານສົ່ງຄືນແລ້ວ, ພວກເຮົາຈະສົ່ງອີເມວຫາທ່ານ ເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ຊາບວ່າພວກເຮົາໄດ້ຮັບສິນຄ້າທີ່ທ່ານສົ່ງຄືນແລ້ວ. ນອກຈາກນີ້ ພວກເຮົາຈະແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຊາບກ່ຽວກັບການອະນຸມັດ ຫຼື ການປະຕິເສດການຄືນເງິນຂອງທ່ານອີກດ້ວຍ.
ຖ້າຫາກໄດ້ຮັບການອະນຸມັດ, ເງິນຂອງທ່ານຈະຖືກດຳເນີນການຄືນ, ແລະ ຍອດເງິນຈະຖືກໂອນເຂົ້າບັດເຄຣດິດ ຫຼື ວິທີການຊຳລະເງິນແບບເກົ່າຂອງທ່ານໂດຍອັດໂນມັດ ພາຍໃນຈຳນວນວັນທີ່ກຳນົດ.
ການຄືນເງິນຊ້າ ຫຼື ບໍ່ໄດ້ຮັບເງິນຄືນ ຖ້າຫາກທ່ານຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບເງິນຄືນ, ຂັ້ນທຳອິດໃຫ້ກວດເບິ່ງບັນຊີທະນາຄານຂອງທ່ານຄືນອີກຄັ້ງ. ຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ຕິດຕໍ່ບໍລິສັດບັດເຄຣດິດຂອງທ່ານ ເພາະອາດຈະຕ້ອງໃຊ້ເວລາໄລຍະໜຶ່ງ ກ່ອນທີ່ຍອດເງິນຄືນຈະຖືກບັນທຶກຢ່າງເປັນທາງການ. ຂັ້ນຕໍ່ໄປ, ໃຫ້ຕິດຕໍ່ທະນາຄານຂອງທ່ານ. ເລື້ອຍໆແລ້ວ ຈະມີໄລຍະເວລາດຳເນີນການ ກ່ອນທີ່ຍອດເງິນຄືນຈະຖືກບັນທຶກ. ຖ້າທ່ານໄດ້ດຳເນີນການຕາມຂັ້ນຕອນທັງໝົດນີ້ແລ້ວ ແຕ່ຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບເງິນຄືນ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ພວກເຮົາທີ່ {ທີ່ຢູື່ອີເມວ}.
ສິນຄ້າຫຼຸດລາຄາ ສະເພາະສິນຄ້າລາຄາປົກກະຕິເທົ່ານັ້ນທີ່ສາມາດຄືນເງິນໄດ້. ສິນຄ້າຫຼຸດລາຄາ ບໍ່ສາມາດຂໍຄືນເງິນໄດ້.
ການປ່ຽນສິນຄ້າ ພວກເຮົາຈະປ່ຽນສິນຄ້າໃຫ້ ສະເພາະໃນກໍລະນີທີ່ສິນຄ້າມີຂໍ້ບົກຜ່ອງ (ເປ່ເພ) ຫຼື ເສຍຫາຍເທົ່ານັ້ນ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການປ່ຽນເປັນສິນຄ້າຊະນິດດຽວກັນ, ກະລຸນາສົ່ງອີເມວຫາພວກເຮົາທີ່ ແລະ ສົ່ງສິນຄ້າຂອງທ່ານໄປທີ່: (ທີ່ຢູ່ສະຖານທີ່).
ຂອງຂວັນ ຖ້າສິນຄ້າຖືກລະບຸວ່າເປັນຂອງຂວັນຕອນທີ່ຊື້ ແລະ ຖືກສົ່ງເຖິງທ່ານໂດຍກົງ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບເຄຣດິດຂອງຂວັນຕາມມູນຄ່າຂອງສິນຄ້າທີ່ສົ່ງຄືນ. ເມື່ອພວກເຮົາໄດ້ຮັບສິນຄ້າທີ່ສົ່ງຄືນແລ້ວ, ໃບຮັບປະກັນຂອງຂວັນ (Gift certificate) ຈະຖືກສົ່ງທາງໄປສະນີຫາທ່ານ.
ຖ້າສິນຄ້າບໍ່ໄດ້ຖືກລະບຸວ່າເປັນຂອງຂວັນຕອນທີ່ຊື້, ຫຼື ຜູ້ໃຫ້ຂອງຂວັນໄດ້ໃຫ້ສົ່ງສິນຄ້າໄປຫາຕົວກ່ອນເພື່ອເອົາໃຫ້ທ່ານໃນພາຍຫຼັງ, ພວກເຮົາຈະສົ່ງເງິນຄືນໃຫ້ກັບຜູ້ໃຫ້ຂອງຂວັນ ແລະ ພວກເຂົາຈະຮັບຊາບກ່ຽວກັບການສົ່ງຄືນສິນຄ້າຂອງທ່ານ.
ການສົ່ງຄືນທາງໄປສະນີ ເພື່ອສົ່ງຄືນຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ທ່ານຄວນສົ່ງໄປສະນີຫາ: (ທີ່ຢູ່ສະຖານທີ່).
ທ່ານຈະຕ້ອງເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຈັດສົ່ງສິນຄ້າຄືນດ້ວຍຕົນເອງ. ຄ່າຈັດສົ່ງແມ່ນບໍ່ສາມາດຂໍຄືນໄດ້. ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບການຄືນເງິນ, ຄ່າຈັດສົ່ງຄືນຈະຖືກຫັກອອກຈາກຍອດເງິນຄືນຂອງທ່ານ.
ໄລຍະເວລາທີ່ສິນຄ້າປ່ຽນໃໝ່ຈະໄປເຖິງທ່ານ ອາດຈະແຕກຕ່າງກັນໄປ ຂຶ້ນກັບສະຖານທີ່ຢູ່ຂອງທ່ານ.
ຖ້າທ່ານກຳລັງສົ່ງຄືນສິນຄ້າທີ່ມີມູນຄ່າສູງ, ທ່ານອາດຈະພິຈາລະນາໃຊ້ບໍລິການຈັດສົ່ງທີ່ສາມາດຕິດຕາມສະຖານະໄດ້ ຫຼື ຊື້ປະກັນໄພການຈັດສົ່ງ. ພວກເຮົາບໍ່ຮັບປະກັນວ່າຈະໄດ້ຮັບສິນຄ້າທີ່ທ່ານສົ່ງຄືນ.
ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ? ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາທີ່ (ອີເມວ) ສຳລັບຄຳຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຄືນເງິນ ແລະ ການສົ່ງຄືນສິນຄ້າ.